传统CRM以“人”为单位，智能家居CRM必须以 “家庭”为单位，并关联所有成员和设备。了解家里成员的喜好以及已安装设备的位置品牌型号等信息。

智能家居是典型的“解决方案销售”，而非单一产品销售。蝉鸣CRM可以实现线索挖掘，整合信息，进一步了解客户的需求，设计出其需要的方案和报价。

智能家居项目涉及设计、施工、安装、调试，CRM需具备项目立项和跟进执行的能力，保证项目的实施和进度。

这是智能家居CRM最独特的部分，目标是变“被动售后”为“主动服务”。设备联网状态、固件版本、异常报警（如传感器离线）。客服可主动联系客户，而非等客户报修。