什么是CRM?
CRM系统是企业最重要的数据中心，记录着企业在营销、销售和服务客户的过程中产生的各种互动行为与数据，CRM本质是构建以客户为中心的一体化全价值链运营平台，助力企业业务增长，提升客户满意度。这里将深入介绍CRM的定义、分类、核心功能、价值以及CRM的应用发展趋势
免费试用
CRM是什么意思
CRM,英文Customer Relationship Management的缩写，中文全称为客户关系管理。通常情况下，人们通常用CRM直接表达客户关系管理软件系统——一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的软件工具，以确保与客户在营销、销售、服务的每一环节上都能实现顺利、高效地交互，从而提升企业业绩
此外，CRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块，支撑客户全生命周期管理，为客户打通完整的价值链条，并通过PC、移动等端口实现系统接入及与客户的双向互动，赋能企业数字化运营，助力产业互联时代下业绩的规模化增长
CRM能为企业带来什么价值
现有客户核心化
CRM可全方位归集客户跟进、成交、交付、服务、回款等信息，帮助营销人员落地差异化的客户服务盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。
客户服务全员化
客户对产品和服务质量都相当敏感，任何差池都可能导致客源流失，因此能否及时回应客户的反馈至关重要。CRM能够将所有客户回信存储在特定位置，从客服到营销的任何成员都有权访问并解决客户痛点和诉求
团队组织体系化
在CRM系统中，团队内部的所有交互细节都将被记录，沟通信息不再分散储存。CRM还可以提醒您需要完成的待处理任务，再也不用担心忘记代办事项导致的进度耽误。CRM还便于随时随地访问，不再受困于纸质材料存储查阅的复杂性
日常任务自动化
在权责交互的职场中，一项任务往往受制于其他相关任务。原始的填写表格、递交报告、法务咨询占用了员工大量精力。但如果将细节工作交由CRM实现云化，销售代表就可以专注于业务水平的提升
员工责任清晰化
在企业发展壮大的过程中，客户也会同步增加。但如果一切工作都依赖人工，出现失误和遗漏的可能性很大。但是如果利用好CRM，管理者就可以分配职责，并且追踪进展。当业务的进度实现透明，就有助于提高员工推进的积极性，更好达成销售目标
使用CRM的作用
营销ROI提升
80%
获客成本降低
70%
销售业绩增长
60%
销售线索增长
50%
商机转化率提升
200%
成单周期缩短
120%
客户体验改善
45%
协作效率提升
70%
发展趋势
从整个SaaS行业的发展来看，开放连接是企业发展的必然。中国企业市场的复杂性和特殊性，决定了任何一家企业都不可能凭借一己之力解决客户的所有问题。因此，数字化时代，多系统之间的整合成为必然。通过多业务系统之间的打通，帮助企业实现业务的自动化流程，以此来提升整个的效率。
链接你的业务，一起驱动业绩增长
免费试用
现在开始在蝉鸣实现更高效地办公
专业技术顾问为您提供咨询服务
预约演示
在线客服
微信咨询
